News powiązane z CRM

Co czwarta firma w czasach pandemii zwiększyła zainteresowanie inwestycjami w obszarze nowych technologii – wynika z badania Santander Leasing. Dotyczy to nie tylko dużych korporacji, ale również małych i średnich przedsiębiorstw. Zwłaszcza pierwsza fala pandemii była pod tym względem intensywna – globalne firmy wydawały na technologie o ok. 15 mld dol. więcej tygodniowo niż przed wybuchem pandemii – wskazuje badanie „CIO Survey 2020” KPMG i Harvey Nash. Wiele z tych zakupów finansowane było – i wciąż jest – przez leasing.

Automatyzacja procesów biznesowych postępuje coraz szybciej. Już dziś szereg monotonnych działań pracownicy umysłowi mogą oddelegować inteligentnym botom reagującym na polecenia głosowe i tekstowe. Dzięki opracowanej przez Polaków platformie znacznie usprawni się praca przedstawicieli handlowych. Specjalna aplikacja sama nawiąże kontakt z klientem, wysyłając mu maila lub SMS i podejmując dalsze działania uzależnione od jego reakcji. Dzięki temu skróci się czas między zainteresowaniem się klienta ofertą a przedstawieniem mu bardziej szczegółowych informacji. Rozwiązanie może zastąpić systemy CRM i zwiększyć szanse na sprzedaż nawet dwuipółkrotnie.

Rynek danych rozwija się dziś sześć razy szybciej niż cała branża IT. Za cztery lata jego wartość przekroczy 200 mld dol. Ze względu na to, że na analityce danych opartych jest coraz więcej procesów biznesowych, wzrost wydatków firm na ten cel jest nieunikniony. Eksperci szacują, że w 2020 roku w internecie będzie 45 zetabajtów danych. Teraz jest ich ponadczterokrotnie mniej.

Zajmująca się wdrażaniem systemów informatycznych dla firm sektora finansowego, przemysłowo-usługowego i administracji publicznej firma Bonair po sprzedaży 15 proc. udziałów nowej emisji grupie EUVIC i dołączeniu do śląskiego klastra Human Cloud liczy na efekty synergii w zakresie bardziej efektywnego wykorzystania zasobów. Jak do tej pory zamierza rosnąć w tempie 10 proc. rocznie.

Rynek aut flotowych w Polsce rośnie dynamicznie. Coraz większe znaczenie mają na nim oszczędności, komfort i zagadnienia ekologiczne. Dlatego dużym zainteresowaniem klientów cieszą się auta hybrydowe, łączące napęd elektryczny ze spalinowym. Właśnie ruszają testy nowej Toyoty Prius, w których biorą udział firmy mające duże floty pojazdów.

Bydgoska spółka chemiczna Boruta-Zachem, produkująca biosurfaktanty wykorzystywane m.in. w kosmetykach i środkach czyszczących, w najbliższych miesiącach uruchomi nowy system CRM, który obniży koszty o 10 proc. Nie wyklucza także akwizycji firm technologicznych. Równie istotnym krokiem będzie pozyskanie we współpracy z uniwersytetami z Mediolanu i Ulsteru dofinansowania z UE na rozwój nowych produktów, które podwyższą konkurencyjność firmy na światowym rynku wartym 30 mld dolarów. Wyniki konkursu możliwe już w lutym.

Zamiast tradycyjnego szkolenia interaktywna gra. Korzystając z aplikacji biznesowych z elementami gry, pracownicy mogą uczyć się zarządzania relacjami z klientami czy technik sprzedaży. Bez obawy, że zaszkodzą rzeczywistym interesom firmy.