E-commerce 2024: rewolucja trendów konsumenckich i nowe wyzwania w branży

W minionym roku e-commerce stał się nie tylko sposobem dokonywania zakupów, ale również platformą innowacji, adaptacji i szybkiej reakcji na zmieniający się świat. W kontekście przyszłości e-handlu w 2024 roku widać szereg trendów. Personalizacja do granic możliwości staje się normą, rośnie też znaczenie ekologicznego podejścia do biznesu, co widoczne jest chociażby w popularności zielonej logistyki i opakowań zwrotnych. Dodatkowo, rozwój zakupów subskrypcyjnych oraz ewolucja preferowanych form odbioru paczek kształtują przyszłość branży, tworząc nowe standardy w handlu elektronicznym.

Personalizacja do granic możliwości

Personalizacja w e-commerce stała się istotnym punktem wyznaczającym sukces w branży. Obecnie trend ten odgrywa kluczową rolę w strategiach marketingowych i doświadczeniu zakupowym klientów. W Polsce jest on zauważalny szczególnie w sektorach modowym, kosmetycznym i technologicznym. Platformy e-commerce wykorzystują algorytmy uczenia maszynowego, analizując preferencje i zachowania zakupowe klientów. Przykładowo, popularne polskie sklepy online stosują systemy rekomendacji oparte na big data, pozwalając konsumentom na spersonalizowane sugestie zakupowe. W Europie, zwłaszcza w krajach skandynawskich, Niemczech i Wielkiej Brytanii, sklepy internetowe oraz platformy typu marketplace inwestują w zaawansowane technologie AI, aby dostosować doświadczenia zakupowe do indywidualnych preferencji klientów. Obejmuje to wyprofilowane pod daną osobę rekomendacje produktów, dedykowane promocje i komunikację marketingową, zwiększając w ten sposób jej zaangażowanie oraz lojalność. Z kolei w USA i Chinach giganci e-commerce, tacy jak Amazon czy Alibaba, wykorzystują zaawansowane algorytmy. Amazon używa AI, aby dostarczyć odbiorcom rekomendacje produktów oparte na ich historii zakupów, podczas gdy Alibaba opiera swoje systemy rekomendacyjne na analizie danych.

Rozwój handlu międzynarodowego

Międzynarodowy e-handel to kolejny ważny trend. Wiele e-sklepów, także polskich, poszukuje nowych miejsc zbytu, aktywnie wchodząc na rynki zagraniczne. Wśród rodzimych sklepów zauważalny jest wzrost zainteresowania ekspansją do Czech, Słowacji, Węgier czy Rumunii. Coraz popularniejsze stają się też Bałkany czy kraje bałtyckie. Wciąż niezmiennie atrakcyjny pozostaje też rynek niemiecki. W drugą stronę – coraz więcej zagranicznych e-commerce'ów zaczyna kierować swoją uwagę na Polskę, wchodząc tu ze swoją ofertą bezpośrednio bądź przy pomocy marketplace’ów, takich jak np. Amazon czy eBay oraz nasze rodzime Allegro, na którym znaleźć można dużo ofert sklepów spoza naszego kraju. Aktywne działania sprzedażowe zagranicznych e-sklepów dodatkowo mobilizuje polskie e-commercy do poszukiwania nowych konsumentów poza granicami naszego kraju.

Zielona logistyka: ewolucja w sposobie dostaw

Wzrost świadomości ekologicznej staje się kluczowym czynnikiem transformującym logistykę w sektorze e-commerce. Dynamika tego procesu w Europie przejawia się poprzez rozwój zielonych rozwiązań w dostawach. Rosnące zainteresowanie transportem elektrycznym i środkami alternatywnymi, takimi jak rowery w miastach, jest reakcją na troskę o środowisko naturalne.

Gęste sieci automatów paczkowych czy punktów PUDO (punkty umożliwiające odbiór lub nadanie paczek) zyskują na popularności, oferując klientom możliwość odbioru przesyłek w dogodnym dla nich czasie i miejscu, ograniczając w ten sposób konieczność indywidualnych dostaw. Dodatkowo, rosnąca rola samochodów elektrycznych w miastach stanowi istotny krok w kierunku ograniczenia emisji CO2 w transporcie. Ich powszechniejsze wykorzystanie nie tylko redukuje negatywny wpływ na środowisko, ale także wspiera rozwój zielonej logistyki w branży. To początek zmian, które kształtują się jako odpowiedź na coraz większe zaangażowanie w dbałość o planetę i zmniejszanie wpływu działalności handlowej na środowisko.

Opakowania – wzrost popularności alternatywnych rozwiązań

Konsumenci coraz chętniej wybierają marki dbające o środowisko. Przykładowo, w Europie sklepy online, takie jak Zalando czy H&M, promują produkty z recyklingu, a w Kanadzie Shopify wspiera sklepy online, które stosują opakowania biodegradowalne. Towarzyszy temu wzrost popularności pudełek zwrotnych. Klienci coraz częściej preferują ekologiczne rozwiązania opakowaniowe, wspierając marki stosujące materiały przyjazne dla środowiska. W krajach skandynawskich e-sklepy promują opakowania wielokrotnego użytku, zmniejszając w ten sposób ilość wytwarzanych odpadów.

Zakupy subskrypcyjne: nowy model konsumencki

Zakupy subskrypcyjne oferują klientom regularne dostawy produktów na zasadzie abonamentu. Ten model konsumencki zdobywa popularność nie tylko na rynkach globalnych, ale także w Europie i w Polsce, choć z różnym tempem adaptacji. To właśnie w Stanach Zjednoczonych, usługi takie jak "Amazon Subscribe & Save" czy "Dollar Shave Club" odniosły sukces, inspirując podobne inicjatywy na całym świecie. W Europie, zwłaszcza w krajach zachodnich, trend ten rozwija się dynamicznie i wyraźnie widoczny jest już w Wielkiej Brytanii oraz Niemczech. Również w Polsce zauważalny jest wzrost zainteresowania zakupami subskrypcyjnymi w odpowiedzi na oczekiwania klientów co do wygody i stałego dostępu do produktów. Firmy oferują abonamenty na różnorodne produkty, od kosmetyków po żywność czy artykuły gospodarstwa domowego, a klienci zdecydowanie dostrzegają zalety regularnych dostaw.

Podsumowując, rok 2024 przyniesie zmiany w preferowanych sposobach dostaw, wzroście świadomości ekologicznej oraz adaptacji nowych modeli konsumenckich, takich jak subskrypcje. To również czas, gdy formy odbioru paczek ewoluują, a czas dostawy zostaje skrócony, dostosowując się do dynamicznie zmieniających się oczekiwań klientów.

Autorka komentarza: Agnieszka Haponik, marketing managerka w Packeta Poland.

***

Packeta to globalna, cyfrowa platforma dla e-commerce, świadcząca kompleksowe usługi logistyczne. Założona w 2010 roku w Czechach przez Simonę Kijonkovą jako spółka Zásilkovna, w ciągu dekady przekształciła się w holding funkcjonujący pod nazwą Packeta Group, zrzeszający 14 podmiotów. Firma, współpracując ze sklepami internetowymi, szybko zyskała pozycję lidera w branży. Obecnie Packeta działa w 7 krajach, realizuje dostawy do 33 krajów, posiada ponad 15,1 tys. własnych punktów odbioru (w tym prawie 6 tys. Z-BOXów), 134 tys. punktów partnerskich i współpracuje z ponad 49 tys. sklepów internetowych. W 2023 roku obsłużyła przeszło 106 mln przesyłek. Firma pomaga także swoim Partnerom rozwijać biznes za granicą, dostosowując elastycznie usługę do ich potrzeb.