Komunikaty PR

Przełom w obsłudze klienta - AI przetworzy komunikaty w każdym języku świata

2019-09-11  |  07:00
Biuro prasowe
Kontakt

Aleksandra Adamczyk
SentiSquare

Olivia Business Centre, Al. Grunwaldzka 472
80-309 Gdańsk
adamczyk|sentisquare.com| |adamczyk|sentisquare.com
+48 783466078
https://www.sentisquare.pl

Przyjęło się, że język angielski jest uniwersalnym środkiem komunikacji w świecie biznesu. Już prawie każda większa korporacja posiada obcojęzyczną stronę internetową i pracowników przeszkolonych do obsługi klienta anglojęzycznego. Lecz co w przypadku, gdy nasi klienci zdecydują porozumiewać się w ich ojczystym języku? Z pomocą przychodzi sztuczna inteligencja.

Wyobraźmy sobie sytuację, w której zarządzamy dużym biurem obsługi klienta w firmie działającej na rynkach międzynarodowych. Pewnego dnia skrzynki odbiorcze naszych pracowników zalewa fala e-maili z całego świata w różnych językach. Po nadmiernym używaniu wykrzykników oraz Caps Locka przez klientów wnioskujemy, że sytuacja jest bardzo poważna. Pracownicy nie nadążają z tłumaczeniem pojedynczych wiadomości przez translatora i odpowiadaniem na nie. Nagle rodzi nam się kryzys, bowiem nie wiemy, co się dzieje, a nie jesteśmy w stanie w minutę nauczyć osób zatrudnionych dodatkowego języka. I to właśnie jest dobry moment, aby dodać do zespołu algorytm bazujący na sztucznej inteligencji. 

 

Międzyjęzykowe podejście do klienta - jak to działa?

W kolejnych latach sztuczna inteligencja nie tylko wyręczy nas w monotonnych obowiązkach, ale i ułatwi zarządzanie procesem zakupowym klienta posługującego się swoim ojczystym językiem.

By w pełni zrozumieć proces należy wytłumaczyć kilka najważniejszych kwestii. 

Za interpretację znaczenia słów odpowiada NLU (ang. Natural Language Understanding). Podejście to umożliwia rozumienie mowy ludzkiej przez komputery. Aby móc stworzyć warunki do wykorzystywania AI w pracy z wieloma językami, należy najpierw zaprojektować odpowiednie podłoże leksykalne dla tych działań. Mowa tu o przygotowaniu tzw. przestrzeni semantycznych - zbiorów znaczeń słów i fraz podlegających przetwarzaniu w obrębie danego języka. 

Dotychczas, firmy zajmujące się przetwarzaniem języka naturalnego tworzyły pojedyncze przestrzenie semantyczne. Pozwalało to na pracę tylko i wyłączeniu w obrębie jednego języka. U podstaw nowego podejścia leży stworzenie jednej wspólnej przestrzeni dla wszystkich języków, które mają być przetwarzane przez sztuczną inteligencję. 

- W naszych rozwiązaniach z obszaru NLP (ang. Natural Language Processing) przenosimy zasoby ze wszystkich języków do jednego zbioru - tłumaczy Tomáš Brychcín, osoba odpowiedzialna za rozwój działań NLP w SentiSquare. - Taki sposób pozwala nam później łatwo mapować znaczenia poszczególnych słów i fraz w językach innych niż angielski. Dużą zaletą naszego podejścia jest łatwość rozszerzania zbioru języków. Mając np. przestrzeń semantyczną składającą się z 3 języków, możemy w łatwy, zautomatyzowany sposób poszerzać ją o kolejne. W praktyce oznacza to, że nasze algorytmy (przestrzenie semantyczne) uczą się, że frazy „opóźnienie lotu”, „flight delay” i „Flugverspätung” mają podobne znaczenie.

Efektem takiego rozwiązania jest zdolność AI do uczenia się, interpretacji i porządkowania komunikatu w każdym dostępnym języku na świecie.

 

Zastosowanie i korzyści

Największą zaletą wykorzystania wspólnej przestrzeni semantycznej jest fakt, że firmy mogą skutecznie wykorzystywać sztuczną inteligencję nawet jeśli mają ubogą bazę słów i zwrotów w danym języku. 

Jak poradzić sobie z niedoborem danych?

- Najlepiej posłużyć się przykładem - mówi Brychcín. - Weźmy pod lupę linie lotnicze, bo te obsługują klientów w wielu językach. Statystycznie 50% wszystkich prowadzonych rozmów jest realizowanych po angielsku, a pozostała część w 50 innych językach. Według dostępnych danych firma posiada bogatą bazę słów po angielsku, ale ubogą w pozostałych językach. Jednak dzięki wykorzystaniu wspólnej przestrzeni semantycznej, sztuczna inteligencja może skutecznie posługiwać się pozostałymi 50 językami. Jak? Odpowiedź jest prosta. Dzieje się tak, ponieważ AI jest w stanie zinterpretować znaczenie słów we wszystkich językach bazując na znaczeniach  z angielskiego.


Taki system znajduje zastosowanie nie tylko w branży lotniczej. Można go wykorzystać  niemal we wszystkich sektorach, w tym. m.in. w bankowości, telekomunikacji, call center,  sektorze medycznym czy administracji publicznej.

 

Czesi wdrażają już system u jednego z klientów 

Można się spodziewać, że wkrótce rozwiązania z obszaru wielojęzycznego przetwarzania mowy zrewolucjonizują działalność wielu obszarów nowoczesnego biznesu. Mowa o m.in. aplikacjach wykorzystujących automatyczne tłumaczenia maszynowe, międzynarodowych działach obsługi klienta i elektronicznych bazach informacji.

Wśród wciąż wąskiego grona firm, które rozwijają nowoczesne rozwiązania w obszarze NLP jest SentiSquare. Czesi są na etapie wdrażania komercyjnego wielojęzycznego podejścia u jednego z klientów. Firma dotychczas swoją technologię testowała wykorzystując przestrzeń semantyczną obejmującą 6 języków należących do różnych rodzin językowych - jak twierdzą przedstawiciele firmy - efekt przerósł ich oczekiwania.  

***

Słowniczek:

NLU (ang. Natural Language Understanding) - rozumienie języka naturalnego przez komputery

NLP (ang. Natural Language Processing) - przetwarzanie języka naturalnego 

Przestrzeń semantyczna - zbiór znaczeń słów i fraz podlegających przetwarzaniu w obrębie danego języka

 

*** 

SentiSquare to innowacyjny start-up pochodzący z Czech realizujący rozwiązania AI zarządzające tekstem dedykowane biznesowi. Z sukcesami współpracował m.in. z T-Mobile, E.ON i Konica Minolta. SentiSquare brał udział w programie akceleracyjnym Poland Prize Space3ac, gdzie został wyróżniony nagrodą za skuteczny rozwój firmy. Obecnie start-up bierze udział w dwóch prestiżowych programach ukierunkowanych na rozwój nowych technologii: 12-tygodniowym programie akceleracyjnym Orange Fab pod okiem ekspertów z Grupy Orange oraz programie UPC Polska - Think Big: Grow Smarter.

Kontakt z polskimi mediami:

Aleksandra Adamczyk

[email protected]

+48 783 466 078

Newseria nie ponosi odpowiedzialności za treści oraz inne materiały (np. infografiki, zdjęcia) przekazywane w „Biurze Prasowym”, których autorami są zarejestrowani użytkownicy tacy jak agencje PR, firmy czy instytucje państwowe.
Ostatnio dodane
komunikaty PR z wybranej przez Ciebie kategorii
Technologie Kości pamięci RAM ADATA DDR4 od teraz także w wersji o pojemności 32 GB Biuro prasowe
2019-09-19 | 13:00

Kości pamięci RAM ADATA DDR4 od teraz także w wersji o pojemności 32 GB

Do portfolio modułów DDR4 U-DIMM i SO-DIMM ADATA dołączają nowe kości o pojemności 32 GB, zgodne z platformami Intel oraz AMD. Marka ADATA, wiodący producent modułów
Technologie Te aplikacje pomogą ci poruszać się po mieście
2019-09-19 | 10:00

Te aplikacje pomogą ci poruszać się po mieście

Jeszcze kilka lat temu byliśmy zdziwieni, kiedy na ulicach pojawiły się niecodzienne stojaki na rowery, a obok nich duże elektryczne kioski. Wtedy okazało się, że już nie trzeba mieć
Technologie ELASTYCZNA WSPÓŁPRACA Z ROBOTAMI – NADCHODZI III. FORUM COBOTYKI
2019-09-18 | 12:30

ELASTYCZNA WSPÓŁPRACA Z ROBOTAMI – NADCHODZI III. FORUM COBOTYKI

Droga do automatyzacji, doradztwo związane z wdrożeniem i eksploatacją cobotów oraz pokaz aplikacji i ich zastosowania! 17 października 2019 we Wrocławiu wiodący producenci z branży robotów współpracujących i mobilnych kolejny raz podzielą się swoim doświadczeniem, w ramach III. edycji Forum Cobotyki. Rejestracja oraz pełna agenda znajdują się na stronie: http://www.forum-cobotyki.com.pl/. Udział w wydarzeniu jest bezpłatny. Podczas konferencji uczestnicy będą mogli przekonać się, jakie korzyści wynikają z automatyzacji przedsiębiorstw (niezależnie od ich wielkości) dzięki wykorzystaniu robotów współpracujących oraz mobilnych. Urządzenia te wyróżnia kompaktowa budowa, funkcjonalność, bezpieczeństwo użytkowania i łatwość programowania (implementacji) i eksploatacji – ramię w ramię z człowiekiem, odciążając go z prac niebezpiecznych, ciężkich i monotonnych. Ze względu na te właściwości coboty odgrywają istotną rolę w transformacji cyfrowej, przyczyniając się do poprawy wydajności polskich przedsiębiorstw i obniżenia kosztów produkcji przy jednoczesnym zwiększeniu jej elastyczności. – Forum Cobotyki to unikatowa okazja zobaczenia wielu aplikacji i zastosowań robotów współpracujących oraz mobilnych w jednym miejscu. Współczesny przemysł dąży do automatyzacji prac powtarzalnych, rutynowych, co powoduje zmniejszenie liczby tradycyjnych miejsc pracy w produkcji, ale jednocześnie uwalnia potencjał ludzki. Chcemy pokazać przedsiębiorcom, jak podejść do tematu inwestycji w robotyzację, by uświadomić im dynamikę transformacji przemysłu – mówi Marcin Gwóźdź, wiceprezes ProCobot do spraw sprzedaży. – Podczas wydarzenia zaprezentujemy m.in. wykorzystanie cobota z systemem wizyjnym w aplikacji kontroli jakości, zrobotyzowaną stację do paletyzacji opakowań, czy montaż elementów elektronicznych na płytce PCB z wykorzystaniem robotów współpracujących. Praca przyszłości? Razem z robotem Robotyzacja zmienia zarówno produkcję, jak i rynek pracy. Kreuje zapotrzebowanie na nowe zawody powiązane z programowaniem, obsługą i kontrolą robotów oraz ich integracją z systemem produkcyjnym. Według raportu „Polska 2030. Szansa na skok do gospodarczej ekstraklasy”, przygotowanego przez firmę doradztwa strategicznego McKinsey Polska, nawet 49% czasu pracy w Polsce stanowią czynności, które do 2030 roku mogą potencjalnie zostać zautomatyzowane. Przekłada się to na 7,3 mln miejsc pracy. Jednocześnie, postępująca automatyzacja będzie napędzała powstawanie nowych miejsc pracy, wynikających ze zwiększonej produktywności, rozwoju nowych technologii oraz przenikania się globalnych trendów. Celem III. Forum Cobotyki jest budowanie świadomości rodzimych przedsiębiorców w obszarze robotów oraz aplikacji współpracujących w kontekście potrzeb, jakie niesie za sobą nowoczesna fabryka i nowoczesna, wydajna produkcja. Podczas konferencji zaprezentowane zostaną korzyści płynące z wdrożenia robotów i automatyzacji przedsiębiorstw, szczególnie w obliczu trudności w znalezieniu oraz utrzymaniu pracowników produkcyjnych, z jakimi zmagają się obecnie firmy. – Z roku na rok obserwujemy coraz większe zainteresowanie zarówno konferencją, jak i prezentowanymi robotami. – mówi Ewa Kaucz, Prezes Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej. – Z satysfakcją odnotowujemy fakt, że Wrocław stał się polskim centrum cobotyki, miejscem przyciągającym wielu przedsiębiorców zainteresowanych najnowszymi technologiami produkcji – dodaje. Robotyzacja w praktyce Według analizy firmy ABI Research rynek cobotów czeka w ciągu najbliższej dekady intensywny rozwój. Szacuje się, że w 2030 roku będą one obejmowały 29% całego rynku robotów przemysłowych. Nowoczesne przedsiębiorstwo produkcyjne, bazujące na założeniach Przemysłu 4.0, opiera się na trzech filarach: prototypowaniu, digitalizacji i bezpiecznej współpracy ludzi i robotów, co umożliwia pracę bez zabezpieczeń ochronnych, a zarazem pozytywnie wpływa na wydajność i jakość produkcji. – Roboty współpracujące wspierają pracowników w realizacji procesów przemysłowych i odciążają ich w zadaniach monotonnych oraz niebezpiecznych. Nasze doświadczenia pokazują, że często firmy zaczynają od prostej aplikacji, natomiast wraz z coraz lepszą znajomością sposobu działania i programowania cobotów, pracownicy są w stanie samodzielnie znajdować kolejne procesy, które mogą być efektywnie zautomatyzowane. To pozwala na ciągłe doskonalenie aplikacji i czerpanie większych korzyści z jednego, elastycznego rozwiązania – mówi Slavoj Musilek, General Manager CEE w firmie Uniwersal Robots, będącej liderem na rynku cobotów. – Dzięki cobotyzacji spadają koszty wytwarzania, otwierając możliwości rozwoju biznesu nie tylko dużym przedsiębiorstwom, ale także małym i średnim firmom. Z wielkimi nadziejami czekamy na III. edycję Forum Cobotyki, która pozwoli nam zaprezentować jego uczestnikom najnowsze rozwiązania w obszarze robotów współpracujących. Wśród aplikacji zrobotyzowanych prezentowanych podczas Forum znajdzie się m.in. automatyczne nakładanie kleju przez robota współpracującego na elementy zdefiniowane przez użytkownika, precyzyjny montaż pinów w głowicy silnika przez robota z czujnikiem siły, detekcja elementów 3D na podstawie obrazu kamery, czy automatyzacja transportu w logistyce dzięki wykorzystaniu robotów mobilnych. – Mobilne roboty pozwalają zautomatyzować działania związane z transportem w zakładach produkcyjnych. Zapewniają szybki zwrot z inwestycji, często w czasie krótszym niż rok. Urządzenia te są obecnie wykorzystywane przez producentów w wielu branżach do automatyzacji transportu wewnętrznego – mówi Thomas Visti, CEO Mobile Industrial Robots. – Podczas Forum Cobotyki liczymy na obecność przedsiębiorstw zainteresowanych tymi rozwiązaniami, dzięki czemu będziemy mieli sposobność zaprezentowania możliwości robotów mobilnych szerokiej grupie uczestników. Udział w wydarzeniu pozwala poznać innowacyjne kierunki rozwoju pod względem produkcyjnym, ale także rozwoju biznesowego. Raport Future of Jobs 2018 przygotowany przez World Economic Forum prognozuje, że do 2022 roku we wszystkich branżach udział zatrudnienia na etatach związanych z innowacjami wzrośnie z 16% do 27% wszystkich stanowisk. Organizatorem Forum jest firma ProCobot. Patronat Honorowy nad wydarzeniem objęła Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej. Wydarzenie jest skierowane do dyrektorów fabryk, menadżerów produkcji, inżynierów robotyków i automatyków, zarówno z dużych, jak i małych i średnich przedsiębiorstw produkcyjnych. Partnerami strategicznymi Forum są Mobile Industrial Robots oraz Universal Robots. Wśród pozostałych partnerów znalazły się takie firmy jak: AKE Robotics, Balluff, Biuro Inżynierskie IEC, DLL, Drim Robotics, EasyRobotics, Elokon, KOGENA, Octant, OnRobot, Pneumatic Complex, Robotiq, Schmalz, SICK, Siemens oraz Sparkrobots.

Kalendarium

Kosmos i lotnictwo

Naukowcy coraz bliżej odkrycia życia w kosmosie. Dzięki coraz dokładniejszym teleskopom można znacznie łatwiej znaleźć planety z wodą

Za pomocą teleskopów nowej generacji i małych sond kosmicznych naukowcy szukają życia poza naszym układem słonecznym. Dotychczas znaleziono 47 egzoplanet pasujących do profilu Ziemi, która jest przyjazna do życia z racji tego, że nie otrzymuje zbyt wiele promieniowania słonecznego, a dzięki odległości od słońca woda może być w stanie ciekłym. Liczba planet, na których może istnieć życie, jest jednak znacznie większa. Dzięki nowoczesnym teleskopom będzie można je znacznie łatwiej odnaleźć.

Gry i rozrywka

Polskie studio połączyło film z grą w wirtualnej rzeczywistości. Można decydować nie tylko o scenariuszu, lecz także poruszać się w filmowej przestrzeni

Wirtualna rzeczywistość stawia w centrum akcji gracza i widza. To zrewolucjonizuje sposób, w jaki opowiadane są historie. W filmie kamera przedstawia tylko wycinek rzeczywistości. Nawet w grze rozejrzenie się wymagałoby poruszenia joystickiem. Dzięki VR można niemal zamieszkać w przestrzeni. W miarę rozwoju technologii wirtualnej rzeczywistości mogą już niemal spróbować wszyscy. Projekt opracowywany przez Polaków pozwala na streaming gier w wirtualnej rzeczywistości. Nie jest potrzebny specjalistyczny i drogi sprzęt, wystarczą zwykłe gogle VR.

 

Konsument

Polacy wybierają coraz lepsze i coraz większe smartfony. Szybko rośnie też sprzedaż smartwatchy

Polski rynek telefonii komórkowej rośnie nieprzerwanie od kilku lat, choć ostatnio wzrost jest odnotowywany raczej pod względem wartości, a nie ilości. Wynika to stąd, że Polacy coraz chętniej wybierają produkty premium. Po drugie, stawiają na wysoką jakość i wydajność, przez co zyskują m.in. smartfony z dużymi ekranami. W pierwszym półroczu br. prawie co drugi sprzedany ekran miał wyświetlacz o przekątnej powyżej 6 cali. Bardzo szybko rośnie też popyt na smartwatche i inne inteligentne dodatki do noszenia.